ARI 10
Klient
ARI 10
Okres współpracy
1 rok
Zakres prac
aplikacja wewnętrzna | procesy weryfikacji
Strona internetowa
o projekcie
Projekt dotyczył optymalizacji kluczowych ścieżek zakupowych oraz procesów rejestracji i weryfikacji użytkowników w platformie Bitcan (obecnie Ari10) - jednej z największych platform do zakupu kryptowalut w Polsce. Głównym celem było uproszczenie procesu wejścia użytkownika w produkt oraz zwiększenie konwersji w krytycznych momentach: zakupie, rejestracji i weryfikacji tożsamości (KYC). Projekt obejmował analizę istniejących flow, identyfikację punktów drop-off oraz zaprojektowanie nowych ścieżek dopasowanych do różnych typów użytkowników i poziomu zaawansowania. Kluczowym wyzwaniem było pogodzenie wymogów regulacyjnych (KYC/AML) z potrzebą maksymalnego uproszczenia doświadczenia użytkownika i skrócenia czasu do pierwszego zakupu.
kluczowe obszary odpowiedzialności
• Analiza istniejących ścieżek zakupowych i identyfikacja głównych punktów odpadu użytkowników • Zaprojektowanie nowego flow zakupowego z podziałem na scenariusze (np. zakup < 4000 zł vs > 4000 zł) • Uproszczenie procesu rejestracji poprzez wcześniejsze zbieranie e-maila i wprowadzenie logiki powrotów użytkownika • Projekt nowego procesu weryfikacji użytkownika (KYC) dla desktop, tablet i mobile • Tworzenie interaktywnych makiet i prototypów (InVision) do testowania flow • Mapowanie procesów i logiki systemowej (flow operacyjne) • Optymalizacja komunikacji systemowej (feedback, komunikaty, informowanie o kolejnych krokach) • Współpraca z zespołem produktowym i developerskim przy wdrożeniu rozwiązań • Udział w rozwoju dodatkowych inicjatyw produktowych (m.in. POS krypto, szybkie zakupy osobny projekt szybkiebity.pl)
efekty współpracy
Zmiany wprowadzone w obszarze UX pozwoliły znacząco uprościć proces wejścia użytkownika w produkt oraz ograniczyć liczbę punktów tarcia w kluczowych momentach ścieżki zakupowej. Rozdzielenie flow w zależności od wartości transakcji oraz lepsze przygotowanie użytkownika na proces weryfikacji zwiększyło przewidywalność i poczucie kontroli, co przełożyło się na wyższą konwersję. • Uproszczenie procesu zakupu poprzez rozdzielenie ścieżek (szybki zakup vs pełna weryfikacja) • Zmniejszenie liczby porzuceń na etapie rejestracji i weryfikacji (lepsza komunikacja i progresywne ujawnianie wymagań). Wzrost pozytywnych weryfikacji o 40%. • Skrócenie czasu do pierwszego zakupu (time-to-first-transaction) • Wprowadzenie mechanizmu zbierania e-maila na wczesnym etapie - możliwość odzyskiwania porzuconych użytkowników • Lepsze dopasowanie procesu do wymogów regulacyjnych bez pogorszenia UX • Poprawa czytelności procesu i większe zaufanie użytkowników do platformy • Stworzenie fundamentów pod dalszy rozwój produktu (POS krypto, szybkie ścieżki zakupowe) • Uspójnienie doświadczenia użytkownika między różnymi kanałami i scenariuszami zakupu
