Born2be
Klient
Azagroup
Okres współpracy
3 lata
Zakres prac
E-Commerce + Aplikacje wewnętrzne
Strona internetowa
o projekcie
Projekt obejmował budowę i rozwój wielojęzycznej platformy e-commerce B2C działającej na dużą skalę (5 mln użytkowników miesięcznie), wraz z równoległym rozwojem wewnętrznego ekosystemu narzędzi wspierających operacje biznesowe. Celem było stworzenie wydajnego, skalowalnego produktu, który nie tylko konwertuje, ale również wspiera dynamiczny rozwój firmy, ekspansję zagraniczną oraz obsługę złożonych procesów operacyjnych (logistyka, B2B, produkcja contentu). Projekt obejmował zarówno warstwę frontową (UX/UI e-commerce), jak i zaprojektowanie systemów wewnętrznych (moduł eZwrotów, ERP, zarządzanie zamówieniami, dostawami, narzędzia dla studia foto), co wymagało ścisłej współpracy między zespołami produktowymi, technologicznymi i operacyjnymi.
kluczowe obszary odpowiedzialności
Ownership nad obszarem UX i prowadzenie inicjatyw produktowych end-to-end: • Projektowanie i optymalizacja doświadczenia użytkownika w e-commerce przy dużej skali ruchu • Tworzenie person oraz mapowanie ścieżek użytkownika w celu identyfikacji punktów tarcia • Projektowanie i rozwój wielojęzycznego systemu e-commerce (różne rynki, różne potrzeby użytkowników) • Współtworzenie i rozwój wewnętrznych systemów: ERP, zarządzanie zamówieniami, dostawami, narzędzia dla studia foto, system B2B • Wsparcie ekspansji zagranicznej (UA, RO, HU) poprzez research lokalny i adaptację UX • Planowanie i przeprowadzanie testów A/B (Google Optimize, Optimizely) oraz walidacja hipotez produktowych • Optymalizacja kluczowych wskaźników (konwersja, zaangażowanie, retencja) • Współpraca z zespołami biznesowymi i marketingowymi przy definiowaniu i wdrażaniu USP marek
efekty współpracy
Dzięki systematycznej optymalizacji UX oraz podejściu opartemu na danych udało się stworzyć skalowalny produkt e-commerce, który wspiera zarówno wzrost sprzedaży, jak i ekspansję na nowe rynki. Integracja doświadczenia użytkownika z procesami operacyjnymi pozwoliła usprawnić działanie całej organizacji i zwiększyć efektywność na wielu poziomach - od frontu sprzedażowego po zaplecze logistyczne. • Obsługa ruchu na poziomie 5 mln użytkowników miesięcznie przy zachowaniu wydajności i stabilności platformy • Wzrost współczynnika konwersji dzięki iteracyjnej optymalizacji UX i setkom testów A/B • Wydłużenie czasu sesji i zwiększenie zaangażowania użytkowników • Skuteczna ekspansja na rynki zagraniczne (UA, RO, HU) dzięki dopasowaniu UX do lokalnych potrzeb • Usprawnienie procesów operacyjnych poprzez wdrożenie wewnętrznych systemów (ERP, zarządzanie zamówieniami, dostawami) • Skrócenie czasu obsługi zamówień i poprawa efektywności zespołów operacyjnych • Stworzenie spójnego ekosystemu produktowego łączącego e-commerce, B2B i narzędzia wewnętrzne • Wykorzystanie unikalnych USP marek w UX i komunikacji, co przełożyło się na wzrost udziału w rynku
