RENEE
o projekcie
Projekt obejmował kompleksowe przeprojektowanie doświadczenia zakupowego w sklepie internetowym Renee oraz jego optymalizację pod kątem konwersji i skalowania sprzedaży. Kluczowym wyzwaniem było zrozumienie zróżnicowanych potrzeb użytkowniczek oraz przełożenie ich na spójny, intuicyjny i skuteczny proces zakupowy. Projekt rozpoczął się od badań jakościowych (IDI, fokusy), które pozwoliły zidentyfikować rzeczywiste motywacje, bariery i zachowania zakupowe klientek. Na tej podstawie zaprojektowano nową architekturę doświadczenia - od wejścia na stronę po finalizację zakupu. Celem było stworzenie produktu, który nie tylko wygląda dobrze, ale przede wszystkim maksymalizuje sprzedaż i upraszcza decyzje zakupowe.
kluczowe obszary odpowiedzialności
• Prowadzenie procesu UX end-to-end - od badań po wdrożenie • Planowanie i realizacja badań jakościowych (IDI, fokusy) • Tworzenie person oraz mapowanie ścieżek użytkownika • Przeprojektowanie architektury informacji sklepu • Projektowanie kluczowych widoków: listing, karta produktu, koszyk, checkout • Optymalizacja ścieżki zakupowej pod kątem konwersji • Projekt i rozwój nowego sklepu internetowego oraz aplikacji mobilnej • Iteracyjne testowanie i optymalizacja rozwiązań na podstawie danych i feedbacku • Współpraca z zespołem developerskim i marketingowym
efekty współpracy
Wdrożenie nowego podejścia UX oraz oparcie decyzji projektowych na badaniach użytkowników przełożyło się na znaczący wzrost efektywności sprzedażowej i jakości doświadczenia zakupowego. Nowy sklep został zaprojektowany jako narzędzie sprzedażowe - każdy element interfejsu wspierał decyzję zakupową i minimalizował tarcie na ścieżce użytkownika. • Wzrost sprzedaży nawet 5x w okresie współpracy dzięki optymalizacji UX i strategii produktowej • Zwiększenie współczynnika konwersji poprzez uproszczenie ścieżki zakupowej i lepszą prezentację produktów • Wydłużenie czasu sesji i wzrost zaangażowania użytkowniczek • Obniżenie współczynnika odrzuceń dzięki poprawie czytelności i struktury serwisu • Lepsze dopasowanie oferty i komunikacji do potrzeb użytkowniczek (na bazie badań) • Stworzenie skalowalnego systemu e-commerce gotowego na dalszy rozwój • Spójne doświadczenie między webem a aplikacją mobilną • Wzmocnienie pozycji marki na rynku fashion e-commerce